الأسئلة المتكررة
1. كيف يمكنني إتمام عملية الشراء؟
لإتمام عملية الشراء، قم بتصفح المنتجات في الموقع، اختر ما ترغب فيه، أضفه إلى سلة التسوق، بعد ذلك، أدخل بيانات الشحن الخاصة بك، وستتم معالجة طلبك.
2. هل يوجد رسوم شحن؟
لا، خدمة التوصيل في "Souqecom" مجانية بالكامل لجميع الطلبات في كافة المناطق.
3. كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بعد شحن طلبك، سنرسل لك رسالة نصية يحتوي على تفاصيل الشحنة ورقم التتبع. يمكنك استخدام الرقم لتتبع حالة طلبك حتى وصوله.
4. ماذا يحدث إذا لم أكن موجودًا عند وصول الشحنة؟
إذا لم تكن متواجدًا عند وصول الشحنة، سيتم إعادة المحاولة في توصيل الطلب في وقت لاحق أو يمكنك تحديد موعد آخر لاستلام المنتج. سيقوم مندوب التوصيل بالاتصال بك لتنسيق التفاصيل.
5. ماذا أفعل إذا كان المنتج تالفًا أو غير مطابق لما طلبته؟
إذا وصلتك سلعة تالفة أو غير مطابقة للمواصفات، يمكنك الاتصال بنا خلال 7 أيام من استلام المنتج، وسنتولى عملية الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا لسياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا.
6. هل يمكنني إرجاع المنتج؟
نعم، يمكنك إرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام إذا كانت في حالتها الأصلية. للرجوع إلى تفاصيل سياسة الاسترجاع، يمكنك الاطلاع عليها في صفحة "سياسة الاستبدال والاسترجاع".
7. هل يوجد خيارات دفع أخرى غير الدفع عند الاستلام؟
حاليًا، نقبل الدفع فقط عند الاستلام. لا توجد خيارات دفع أخرى عبر الإنترنت في الوقت الحالي.
8. هل أستطيع الدفع جزئياً عند الاستلام؟
نحن نقبل الدفع بالكامل عند الاستلام. لا يُسمح بالدفع الجزئي.
9. ماذا لو تم رفض طلبي من قبل خدمة التوصيل؟
إذا تم رفض طلبك من قبل خدمة التوصيل، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء على الفور لحل المشكلة أو إعادة ترتيب التوصيل.
10. هل يمكنني استبدال المنتج؟
نعم، يمكنك استبدال المنتج في حالة وجود عيوب أو إذا لم يكن مطابقًا لما طلبته، وذلك خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام. سيتم استبداله بشرط أن يكون في حالته الأصلية وغير مستخدم.
11. هل يمكنني شراء هدايا عبر الموقع؟
نعم، يمكنك شراء هدايا وإرسالها إلى شخص آخر عن طريق إدخال عنوان الشحن الخاص بالشخص المستلم أثناء إتمام عملية الشراء.
12. كيف يمكنني تقديم شكوى؟
إذا كانت لديك أي شكوى بشأن طلبك أو تجربتك في "Souqecom"، يمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء عبر"اتصل بنا" وسيتم التعامل مع شكواك بأقصى سرعة.
13. هل أحتاج إلى إنشاء حساب لاستخدام الموقع؟
لا يتطلب منك إنشاء حساب لإجراء عملية الشراء، ولكن إنشاء حساب يساعدك في تتبع طلباتك وتوفير معلومات سريعة في المرات القادمة.
14. هل توجد سياسة الخصوصية الخاصة بموقعكم؟
نعم، نحن في "Souqecom" نلتزم بحماية بياناتك الشخصية. يمكنك الاطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة بنا في الصفحة المخصصة لذلك على الموقع.