سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في "Souqecom" نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ولذلك نلتزم بسياسة استبدال واسترجاع مرنة وسهلة.
الاستبدال:
- يمكن للعملاء طلب استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح، مع جميع الملصقات والأغلفة الأصلية.
- لا يتم قبول استبدال المنتجات التي تم استخدامها أو التي تم فتح تغليفها.
الاسترجاع:
- يحق للعملاء استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح.
- لا يتم استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو التي تحتوي على عيوب نتيجة سوء الاستخدام.
الاستثناءات:
- لا يمكن استرجاع أو استبدال بعض المنتجات مثل الملابس الداخلية أو المنتجات القابلة للاستخدام الشخصي.
كيفية التقديم لطلب الاستبدال أو الاسترجاع:
- اتصل بفريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.
- قدم تفاصيل طلبك ورقم الطلب، وصورة للمنتج في حالته الأصلية.
- سنقوم بتوجيهك للخطوات التالية لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع.
رسوم الشحن:
- في حال الاسترجاع أو الاستبدال بسبب خطأ من جانبنا، فإننا نغطي تكاليف الشحن.
- في حال الاسترجاع أو الاستبدال بسبب رغبة العميل، يتم تحمل تكاليف الشحن من قبل العميل.
نحن نقدر ثقتك في "Souqecom" ونسعى دائمًا لضمان رضاك التام!